售后服務(wù)是產(chǎn)品售出后的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其專業(yè)性、便捷性和人性化程度直接影響著消費者的整體購買體驗。在擁有完善售后服務(wù)體系的施羅德工業(yè)集團，有著一群默默奉獻(xiàn)的售后服務(wù)人員，用匠心鑄就完美服務(wù)，陪伴消費者初心不改。

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? ? ? ?“是的，我們過年期間一直有人在服務(wù)站值班，確保售后點節(jié)假日不打烊，爭取最及時的響應(yīng)客戶的售后需求，及時提供反饋。”田紹偉是施羅德工業(yè)集團長沙站售后點的負(fù)責(zé)人，也是全國站點售后培訓(xùn)員和技術(shù)支持。在施羅德工業(yè)集團多年的客戶服務(wù)經(jīng)驗培養(yǎng)了他強烈的職業(yè)責(zé)任感，在不斷提升自己專業(yè)素養(yǎng)的同時, 他也始終堅持以熱情貼心的服務(wù)態(tài)度做好客戶服務(wù)工作。

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▲疫情期間堅守崗位為客戶進行設(shè)備保養(yǎng)和維護

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? ? ? ?“2019年年底，有個湖北客戶機器出現(xiàn)了故障。由于很多客戶到年底都要結(jié)算工程項目，考慮到客戶用設(shè)備的急迫性，我第一時間帶領(lǐng)團隊趕往現(xiàn)場查看。后來根據(jù)機器的實際檢修情況，我還向公司申請，為客戶的5臺機器人升級了電路板。”

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▲日常為客戶進行現(xiàn)場設(shè)備維護

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? ? ? ?在工作事例分享中，田工總會講到與客戶的這些故事。他說：“對售后的每一臺機器負(fù)責(zé)就行，按照要求，做好每一臺機器，每一件事。售后是一種態(tài)度。”

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? ? ? ?現(xiàn)在，售后部每一次的售后處理，都會把客戶的需求、遇到的問題，及時向集團總部反饋，以求能不斷優(yōu)化完善，不斷提高品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

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▲田工帶領(lǐng)團隊做戶外設(shè)備測試

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? ? ? ?田工的保養(yǎng)檢查記錄表格上有30多項檢查內(nèi)容，如小到“計米輪是否與線纜接觸正常”、“設(shè)備運行是否存在異響”，每一臺需要保養(yǎng)和維護的機器都會層層檢測、層層把關(guān)。早在2015年，售后部就開始協(xié)同企業(yè)客戶舉辦維修和保養(yǎng)培訓(xùn)。田工介紹到：“得當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)與維護技巧，能夠很大程度上提高機器的使用壽命。更重要的是，良好的保養(yǎng)能降低機器故障率，能為客戶提高施工效率。”

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▲客戶臨時送檢設(shè)備，工作完成后直接打地鋪休息

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? ? ? ?“我非常高興能幫到我們的客戶，在施羅德工業(yè)集團的這些年，慢慢的，和許多客戶成為了朋友，我十分感激和珍惜客戶的這份信賴。”作為售后服務(wù)的直接提供者，售后服務(wù)人員是連接消費者與產(chǎn)品的紐帶，是最真實的企業(yè)“溫度”傳遞者。田工和他的團隊總能做到專業(yè)且高效的幫客戶解決問題，讓客戶感受到來自施羅德工業(yè)集團售后服務(wù)的溫暖。始終堅守匠心精神，帶給消費者更貼心的陪伴。

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? ? ? ?售后服務(wù)之路曲折漫長，時刻考驗著每一位售后服務(wù)人員。同時，他們也承擔(dān)著由點及面帶動區(qū)域整體服務(wù)水平的重任。用心服務(wù)并連接每一位客戶，是施羅德工業(yè)集團售后服務(wù)的核心理念。以匠心，致初心，愿我們的悉心陪伴，為客戶創(chuàng)造更美好的科技生活！

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? ? ? ?目前，施羅德工業(yè)集團在全國有20個服務(wù)點：北京、天津、上海、重慶、廣東、浙江、江西、江蘇、安徽、山東、湖北、河南、湖南、四川、云南。在這里不僅能修復(fù)您心愛的機器人設(shè)備，而且您能體驗到施羅德工業(yè)集團最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們以最真誠的態(tài)度和專業(yè)的角度為您提供幫助和服務(wù)，為您的檢測行程開拓道路保駕護航！

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? ? ? ?目前施羅德工業(yè)集團深圳總部、硅谷動力工廠、各分公司以及售后站都已全面復(fù)工，已達(dá)到大批量供貨能力。極致服務(wù)，我們一直在努力！